購(gòu)買產(chǎn)品最令人頭疼的不是產(chǎn)品的品質(zhì)，而是出了問題，能去找誰(shuí)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

對(duì)于網(wǎng)易、騰訊、阿里企業(yè)郵箱這三大郵箱知名品牌來(lái)說(shuō)，無(wú)論從郵箱系統(tǒng)框架、郵箱容量、收發(fā)穩(wěn)定性還是反垃圾和安全性等差異并不太懸殊，畢竟在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，能夠稱霸郵箱市場(chǎng)多年不倒，證明實(shí)力都不弱。

小編今天就網(wǎng)易、騰訊、阿里三大企業(yè)郵箱知名品牌售后服務(wù)給大家做個(gè)梳理和對(duì)比。

網(wǎng)易企業(yè)郵箱售后服務(wù)測(cè)試：

小編登錄網(wǎng)易企業(yè)郵箱官網(wǎng)（https://qiye.163.com），測(cè)試了客服的反應(yīng)速度：

可以說(shuō)網(wǎng)易的客戶售后客服體驗(yàn)還是相當(dāng)不錯(cuò)的，既有在線客服，還有人工客服，反應(yīng)速度很快，即問即答，7×24小時(shí)的400電話熱線。

小編整理了售后服務(wù)相關(guān)的評(píng)定指標(biāo)：

客服團(tuán)隊(duì)：企業(yè)郵箱專屬客服團(tuán)隊(duì)

支持7*24小時(shí)客服

專人服務(wù)：技術(shù)工程師專人服務(wù)，支持在線咨詢以及人工電話服務(wù)

響應(yīng)時(shí)間：10分鐘響應(yīng)，承諾2小時(shí)提供解決方案

VIP服務(wù)：專屬四對(duì)一VIP私人定制服務(wù)

雙重客服：經(jīng)銷商和總部雙重客服保障

網(wǎng)易、騰訊、阿里企業(yè)郵箱三大品牌售后服務(wù)對(duì)比中，網(wǎng)易企業(yè)郵箱售后服務(wù)測(cè)試體驗(yàn)良好。

阿里企業(yè)郵箱售后服務(wù)測(cè)試：

小編登錄阿里云的官網(wǎng)（https://wanwang.aliyun.com），發(fā)現(xiàn)企業(yè)郵箱沒有單獨(dú)的官方網(wǎng)站。所以小編在阿里云的總站上聯(lián)系了客服?？傉究头?wù)范圍沒有專屬分區(qū)負(fù)責(zé)，阿里云總站上的所有商品問題均可以提問。

測(cè)試了客服的反應(yīng)速度：

首先想要咨詢客服，需要注冊(cè)阿里云官網(wǎng)的賬號(hào)才能咨詢（感覺流程比較繁瑣）。

官網(wǎng)上有在線和人工雙客服，在線機(jī)器人客服自動(dòng)應(yīng)答，固定的問題可以得到較快的回復(fù)，碰到特別問題想聯(lián)系人工客服需要提交工單。響應(yīng)時(shí)間無(wú)法保證，等待時(shí)間較長(zhǎng)。

這次測(cè)試客服售后體驗(yàn)并不太好，阿里云企業(yè)郵箱的前身是雅虎郵箱，阿里在接管中國(guó)雅虎郵箱前本身并無(wú)郵箱研發(fā)與實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，2013年4月中國(guó)雅虎郵箱發(fā)布公告稱，中國(guó)雅虎郵箱將于8月19日停止服務(wù)，用戶數(shù)據(jù)將暫時(shí)由阿里云郵箱接管，看來(lái)阿里云企業(yè)郵箱要想在企業(yè)郵箱的市場(chǎng)上占有一席之地，實(shí)力還有待考察。

阿里云企業(yè)郵箱售后服務(wù)相關(guān)的評(píng)定指標(biāo)：

客服團(tuán)隊(duì)：阿里云售后團(tuán)隊(duì)，非郵箱專職客服

7×24客服：不支持，在線客服服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-24:00

專人服務(wù)：僅支持在線客服

響應(yīng)時(shí)間：在線咨詢，響應(yīng)時(shí)間無(wú)保證

VIP服務(wù)：不支持

網(wǎng)易、騰訊、阿里企業(yè)郵箱三大品牌售后服務(wù)對(duì)比中，阿里企業(yè)郵箱售后服務(wù)測(cè)試體驗(yàn)尚可。

騰訊企業(yè)郵箱售后服務(wù)測(cè)試：

小編登錄了騰訊企業(yè)郵箱的官網(wǎng)（https://exmail.qq.com），并沒有找到在線客服的服務(wù)窗口，只找到預(yù)約開通的界面

目前，騰訊企業(yè)郵箱僅限于代理商單客服服務(wù)，小編不免有些擔(dān)憂，如果負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商公司倒閉，企業(yè)郵箱后期出現(xiàn)問題要怎么解決呢？

同時(shí)官網(wǎng)上只有一個(gè)售前的聯(lián)系方式，且聯(lián)系客服需要關(guān)注公眾號(hào)才能添加。

看來(lái)騰訊集團(tuán)對(duì)于企業(yè)郵箱市場(chǎng)沒有足夠的重視，小編登錄騰訊官網(wǎng)，沒有找到關(guān)于企業(yè)郵箱的任何說(shuō)明。所以小編這里無(wú)法提供與售后客服的相關(guān)溝通截圖來(lái)做參考和對(duì)比。

網(wǎng)易、騰訊、阿里企業(yè)郵箱三大品牌售后服務(wù)對(duì)比中，騰訊企業(yè)郵箱售后服務(wù)有待提高。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)的分析，小編認(rèn)為根據(jù)客戶售后服務(wù)體驗(yàn)這一項(xiàng)，網(wǎng)易>阿里云>騰訊，大家怎么看呢？